845 rue de St-Romuald,
Lévis (Québec)
G6W 5M6

(418) 603-0808
info@refen.ca

Nous sommes ouverts du
Lundi – Jeudi, 8h00 – 17h00,
Vendredi, 8h00 – 12h00

La Foire Aux Questions

Merci de lire notre F.A.Q. avant de nous envoyer un message…

COMMENT ACHETER SUR LA BOUTIQUE REFEN ?
  1. Établissez vos besoins.
  2. Naviguez sur le site afin de voir tous les modèles offerts. Chaque produit est photographié afin de vous aider à bien visualiser l'article.
  3. Une fois votre choix arrêté, précisez les spécifications du produit en choisissant parmi les différentes options proposées. Exemple pour une marche : choisissez l'essence, la largeur, l'épaisseur et la finition.
  4. Indiquez la quantité requise puis cliquez sur le bouton jaune : Ajouter au panier. Si vous avez besoin d'assistance pour connaitre les quantités nécessaires à votre projet, cliquez sur le point d'interrogation (?).
  5. Vous êtes maintenant sur la page de votre panier d'achats. Si vous n’avez pas terminé et que vous désirez poursuivre vos achats, cliquez sur le bouton jaune : Poursuivre les achats.
  6. Une fois tous vos achats terminés, validez le contenu de votre commande en cliquant sur : Mettre à jour votre panier puis, cliquez sur le bouton noir : Procéder à la commande.
  7. Procédez ensuite au paiement.
  8. Un représentant vous contactera dans les meilleurs délais afin de s'assurer de la conformité de votre commande et discuter avec vous au sujet de la livraison.  
ENTREPRENEUR, ARCHITECTE, DESIGNER
Contactez-nous dès maintenant afin de connaître les réductions qui vous sont accordées. Vous constaterez qu'il y a plusieurs avantages à choisir refen comme partenaire d'affaires.  
PRODUITS ET MATERIAUX REFEN
  • Des garde-corps en acier inoxydable avec un remplissage de câble, de tiges, de tubes ronds ou de verre.
  • Des mains courantes au mur, en bois ou en acier inoxydable, avec supports.
  • Des limons d'escalier en acier peint.
  • Des marches et des paliers en bois de diverses essences.  

La collection refen n'offre pas de produit sur-mesure. Nous nous spécialisons dans le système modulaire afin d'offrir de meilleurs prix possible.

*Si vous avez un projet spécial, il vous pouvez accéder au formulaire de demande de soumission en ligne avec enfer design, notre entreprise de sur-mesure. Quelqu'un vous contactera afin de vous aider à concrétiser votre projet sur-mesure.  

Absolument. Nos produits en acier inoxydable sont très résistants à l'intérieur comme à l'extérieur. Pour l'extérieur, nous procédons à un traitement spécial qui assure la durabilité. 

Oui, nous réalisons l'usinage (coupe, perçage, assemblage, soudure, finition, peinture, etc.) dans notre atelier. Le contrôle de la qualité, la préparation des commandes et l'emballage sont aussi réalisés dans nos locaux.
L'acier inoxydable est un matériau qui s'agence parfaitement avec tous les styles. Que vous ayez un décor moderne ou rustique, il s'intègre élégamment à votre intérieur comme à votre extérieur. N'hésitez pas à ajouter une petite touche de bois à la main courante pour créer une harmonie avec vos planchers ou tout autre élément de bois existant dans votre demeure.  

NETTOYAGE ET ENTRETIEN
Bien qu'il ne nécessite que très peu d'entretien, l'acier inoxydable n'est pas à toute épreuve. À l'extérieur, un nettoyage est recommandé lors de l'apparition de petites taches brunâtres. Celles-ci sont causées par divers contaminants qui proviennent de l'environnement et dont nous ne pouvons contrôler l'apparition.

Vous pouvez vous procurer le nettoyant qui enlève les contaminants légers de l'acier inoxydable directement sur notre site. Il est très simple à utiliser. Cliquez sur l’onglet Garde-corps - Quincaillerie - Divers.

AIDE POUR L'INSTALLATION
Les produits que nous vous offrons par le biais de l'achat en ligne sont des modèles simples à installer. Notre collection a été pensée et conçue de manière à ce vous puissiez faire l'installation vous-même. *Toutefois, si vous désirez que l'installation soit faite par des installateurs, il est possible de joindre enfer design pour obtenir une soumission. 
Absolument. À l'achat de tout kit refen, un guide d'installation complet qui décrit chacune des étapes à suivre vous sera fourni à la livraison. Il est aussi possible de nous contacter directement au besoin
Nous assemblons pour vous la quincaillerie nécessaire sur chacun des poteaux de garde-corps de manière à vous simplifier l’installation au maximum

Voici une liste de l’outillage requis. Elle est valable pour l'ensemble des modèles présentés sur notre site. Il est fort probable que vous n'ayez pas besoin de tous les éléments mentionnés. Vous pouvez également vous procurer tous les articles en ligne sur notre site.

* Galon à mesurer *Ruban à conduits « ducktape » * Perceuse électrique ou sans fil avec embout carré #2 * Niveau * Rectifieuse « buffer » * Clé hexagonale * Pince coupe câble * Pince à manchonner
COMMANDE ET PAIEMENT
Absolument. Si vous suivez toutes les étapes, vous pourrez payer votre panier d'achats en ligne en toute sécurité. Soyez assurés que toutes les commandes reçues seront analysées et vérifiées avant que la production ne débute.
Oui. Vous pouvez contacter un représentant refen au 418 603-0808. Celui-ci pourra vous assister afin que vous puissiez régler votre commande.

 Oui. Il suffit de nous joindre par téléphone le plus rapidement possible et nous tenterons de satisfaire à vos demandes du mieux possible.

Nous communiquerons avec vous afin de prendre arrangement pour la récupération de votre matériel ou encore, pour effectuer la livraison à votre domicile.
Il est possible de payer en ligne avec un compte PayPal. Vous pouvez aussi contacter un représentant refen au 418 603-0808 afin de prendre arrangement pour le mode de paiement qui vous convient le mieux.

LIVRAISON
Lorsque notre représentant vous contactera pour confirmer votre commande, il sera en mesure de vous donner le délai de livraison
Non. Les prix affichés dans votre panier n'incluent pas la livraison. Lorsque notre représentant vous contactera, il vous fournira une estimation des frais de livraison. Vous aurez donc le loisir de choisir si vous préférez récupérer votre commande vous-mêmes à notre atelier.

POUR NOUS JOINDRE

a. votre projet

1. Envoyez une photo de votre emplacement:

2. Les dimensions spécifiques à votre projet:

3. Envoyez un exemple de ce qui vous intéresserait:

OU

* Pour l'envoi de photos, le poids maximal par fichier est de 2mb et les seuls formats acceptés sont jpeg, png, pdf ou dwg

b. vos informations